Kapitel:
- Rollen – ditt uppdrag
- Kundfokus
- Var steget före
- Kunder är olika
- Grunder i kommunikation
- Kroppsspråk
- Aktivt lyssnande
- Undvik missförstånd
- Bjud på din kunskap
- Ge förslag och påverka
- Våga fråga
- Hjälp kunden att köpa
- Det lilla extra
- Krävande situationer
- Klagomål – en gåva
- Välkommen igen
Ladda ned ett produktblad för denna e-kurs för en mer detaljerad beskrivning.